开龙2012年产品运维服务办法

来源:开龙软件    点击率:7125    日期:2012-01-30 00:00:00

运维服务新产品体系由年费服务、事件服务、专项服务、VIP服务等四类服务构成。

 

1.年费服务及价格

 

定义:购买年费服务的客户在年费有效期内可以享受不限次数的标准维护服务。

服务方式:仅限电子支持、热线服务和远程服务三种方式。

服务响应:标准响应有效期:年费服务首年自销售合同签订之日起计算,有效期一年。此后客户按年购买年费服务,服务期逐年顺延。

销售方式:年费服务是客户必须购买的标准服务产品,可独立销售。年费服务也是构成客户服务方案的基础,可与事件服务、专项服务、升级服务、VIP服务等共同构建个性化的客户服务方案。

优惠政策:年费客户可享受针对年费客户的各项服务优惠政策(如软件升级服务费的优惠)。

补充说明:年费服务不承诺能够解决客户的所有问题。对于年费服务无法解决的问题,客户可通过购买事件服务或专项服务等服务产品来解决问题。

 

2.事件服务及价格

 

定义:购买事件服务的客户在一年内可以享受规定次数标准维护服务。

服务方式:仅限现场服务、数据/送修服务两种方式。

有效期:自购买之日(即合同签订之日)起计算,有效期一年。分开购买的事件服务的有效期分别独立计算,互不影响。事件服务的有效期和年费服务的有效期分别独立计算,互不影响。

销售方式:可独立销售,客户可按次购买事件服务。年费有效期内,客户可按年费客户价格随时购买事件服务。对于年费到期后不再续费的非年费客户,未消耗完的事件服务在有效期内可继续使用;但只能按非年费客户价格额外购买事件服务。建议优先向客户推荐事件服务包,事件服务单价用于比较参考。

补充说明:购买事件服务不赠送软件小版本升级。

 

3.专项服务及价格

 

服务产品说明:专项服务即客户定制服务。年费服务、事件服务能够保障开龙软件的正常运行,对于ERP软件应用较复杂的大中型客户,存在除运行维护服务以外的其他需求,客户可根据自身的服务需求选择合适的专项服务。

有效期:开龙与客户在合同中约定服务交付时间与有效期。销售方式:专项服务可独立销售,签订单独的《开龙软件专项服务合同》。专项服务也可以作为满足客户个性化服务需求的部分,与年费服务、事件服务、升级服务、VIP服务等服务一起构成个性化的客户服务方案。

 

4.VIP服务产品及价格

 

服务产品说明:对于VIP客户(含大客户),其ERP软件应用规模大、应用复杂、应用要求较高,开龙可提供VIP服务,以满足VIP客户的特殊服务需求,解决常规服务支持、客户自身技术力量不能解决的问题,协助客户进行危机处理。

有效期:开龙与客户在合同中约定服务交付时间与有效期。

销售方式:VIP服务可作为客户服务方案的一部分,作为高价值服务提供给VIP客户。

 

注:各类服务方式的详细内容请登录网站,在个人中心的服务栏目里查看

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